Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les consommateurs de l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable. 

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous en informer clairement dans ce délai. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire. 

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des règles applicables à l’exercice du droit de rétractation.

Bougies Saint Pathique

Les bougies Saint Pathique proposées sur le site sont des créations artistiques du Cabinet de Cire.

Lorsqu’elles ne sont pas personnalisées à la demande du client, elles bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Bougies personnalisées

Les bougies réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. 

Cela concerne notamment les créations pour lesquelles le client demande une personnalisation spécifique qui n’est pas proposée comme modèle standard sur le site.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le droit de rétractation ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande.

En cas de problème avec une commande, le client est invité à contacter Le Cabinet de Cire dès que possible, en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.

J'étudierais la situation et proposerais la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Produits imprimés à la demande

Les produits imprimés à la demande proposés sur le site, tels que les tee-shirts, sweats ou accessoires, sont réalisés à la commande.

Lorsqu’un produit n’est pas personnalisé selon les spécifications du client, le droit de rétractation s’applique conformément à la réglementation en vigueur.

Les produits personnalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.